为进一步提升全省食品药品系统投诉举报工作能力和管理水平,结合正深入开展的民主评议行风政风活动,8月25日至26日，省食品药品监督管理局在广州市举办全省系统12331投诉举报工作培训班。省局副局长黄绍龙出席会议并作开班动员讲话，全省各地级市食品药品监管系统负责投诉举报工作的同志，以及省局各有关业务处室和直属单位相关负责同志约70人参加了培训。

此次培训班是省局年度培训计划组成部分，旨在加强投诉举报人员业务能力和综合素质，适应新形势下食品药品投诉举报工作的需要。黄绍龙在讲话中对全省系统投诉举报工作体系建设中取得的成绩予以肯定，并强调要牢固树立全省系统“一盘棋”的思想，充分认识投诉举报工作的重要性，扎实推动全省系统投诉举报工作有序开展。

对接下来投诉举报工作，黄绍龙结合实际提出几点要求：一要理顺工作机制，优化投诉举报管理。理顺市局与省局的工作对应关系，不断加强全系统投诉举报工作的协调配合，力争建成一个横向联通、纵向联动、高效运行的食品药品投诉举报体系。二要提升队伍素质，强化责任意识。投诉举报人员业务能力和服务态度是投诉举报工作质量的关键，要进一步规范投诉举报工作，不断强化责任意识。三要制定操作指南，深化策略研究。梳理实际工作中遇到的常见类型和热点、难点问题，建立健全工作规范和操作指引，整合多方面素材，形成受理办理规范。四要强化统计分析，畅通工作渠道。切实做好投诉举报统计分析工作，疏理分析重点、热点问题，为食品药品监管决策提供服务。畅通投诉举报渠道，着力解决群众反映的问题。

培训班邀请了广州市公安局110指挥中心值班长，就电话接听处理技巧做了细致讲解。同时全省系统投诉举报工作领域富有经验的同志，分别讲授了投诉举报业务系统和受理、办理工作规程等相关的业务知识。会上，各位学员就食品投诉举报工作中相关问题进行交流。本次培训使全体学员学习了投诉举报业务知识，交流了工作经验，有利于各地投诉举报工作质量和水平的提高。（省局办公室供稿/图）