2016年全省食品药品监管系统共接收投诉举报信息104587件，其中投诉举报80083件，咨询24259件，意见建议245件。通过群众投诉举报提供的相关线索，全省食品药品监管系统开展了打击食品非法添加违法犯罪“清源行动”等专项行动，查处了一批食品药品违法案件，有效遏制“假冒伪劣”、“制售有毒有害食品”等违法犯罪行为。

按投诉举报信息接收渠道统计分析，电话38634件，网络43563件，信件8799件，走访2561件，其他11030件，网络已超越电话成为接收投诉举报信息最主要的渠道；按投诉举报产品类别统计分析，普通食品81308件，保健食品4157件，药品6834件，化妆品9648件，医疗器械2640件，群众最为关注普通食品的质量安全等问题。

投诉举报反映主要问题有：普通食品方面集中在生产环节涉嫌无证生产加工假冒伪劣食品以及超范围使用食品添加剂，流通环节涉嫌经营预包装食品配料表、营养成分表等标签信息不符合规定以及超过保质期食品；保健食品、药品、化妆品、医疗器械方面主要集中在流通环节，不法企业通过专家讲座等形式虚假夸大宣传销售保健食品，药店、网络平台等涉嫌违规经营药品，以及商家涉嫌销售无批准文号或备案信息的医疗器械、化妆品。

2017年，全省食品药品监管系统投诉举报工作将继续落实《食品药品投诉举报管理办法》，以“创新科学监管理念和方式，着力提高食品药品安全治理能力和水平”为中心，努力推动食品药品安全社会共治，切实保障人民群众饮食用药安全。

省食品药品监督管理局在此提醒广大公众，请通过合法正规的渠道和店铺购买普通食品、药品、保健食品、化妆品和医疗器械，认清产品的批准文号、生产企业等产品信息，索取并保留票据。如遇到涉及产品质量等问题，请拨打12331电话向食品药品监督管理部门反映。（省局办公室供稿）