近年来，广东省食品药品监督管理局不断创新投诉举报工作宣传模式，多措并举，通过开展“12331食品药品投诉举报主题宣传日”、“食品安全宣传周”、“安全用药月”等科普宣传活动，宣传食品药品安全社会共治理念，激发社会公众参与食品药品安全监管的积极性。畅通12331电话等渠道，建立健全投诉举报业务系统，方便社会各界广泛参与，全力营造食品药品安全共建共治共享的社会治理格局，用实际行动贯彻落实习近平总书记在今年两会期间参加广东代表团审议时的重要讲话精神。

一是积极开展宣传，推进社会共治新格局。省局每年3月通过现场举办12331食品药品投诉举报主题宣传活动、省局新闻通气会、发布会、媒体采访报道以及省局官方微信、微博、地铁专列、公交车站广告牌等线上宣传与线下活动相结合的方式，呼吁群众关注并积极对食品药品违法违规行为进行投诉举报。各地市局通过设置宣传展板和咨询台、张贴“12331”公益宣传海报、发放食品药品知识手册等多种方式，向群众宣传安全饮食科学用药等知识，取得了良好宣传效果，推动营造社会共治的良好氛围。

二是构建工作体系，助力打击违法犯罪行为。不断畅通电话、网络、信件、走访等接收投诉举报的渠道，修订《广东省食品药品监督管理局 广东省财政厅举报重大食品药品违法行为奖励办法》，鼓励公众积极举报食品药品生产经营活动中的违法违规行为。着力推进12331投诉举报业务系统在省、市、县之间的拓展使用，修改完善投诉举报工作规范，提高投诉举报办理质量和效率。不断强化统计分析能力，及时发现食品药品安全风险隐患，为监管决策提供参考。通过投诉举报提供准确清晰的案源线索，全省各级食品药品监管系统开展了食品、保健食品欺诈和虚假宣传整治工作以及打击利用互联网实施食品药品违法犯罪“清网行动”等专项行动，查处了一批如“茂名电白非法加工海藻麒麟菜案”、“清远清城查处生产假冒伪劣化妆品案”、“广州越秀查处生产销售有毒有害食品案”等影响重大的大案要案，有力打击了食品药品违法犯罪行为。

三是加强业务培训，提升工作人员综合素质。为全面提升全省系统投诉举报业务办理水平，提高投诉举报工作效能，2018年6月14日至15日，省局在广州举办全省食品药品监管系统投诉举报业务培训班。此次培训班邀请了投诉举报处理经验丰富的专家和同志作专题讲座，安排了投诉举报受理、办理工作规范和注意事项等相关业务知识的专项培训，进一步提升了工作人员的专业素质和业务能力，为扎实做好新时代的投诉举报工作，推动全省投诉举报工作深入开展奠定了基础，也为加快营造共建共治共享的社会治理格局发挥了积极的作用。（省局办公室/政务服务中心供稿）