广州严峻复杂的疫情形势牵动着每一位市民的心。广东省药品监管系统居家办公的党员干部坚守责任担当，投身“疫”线，积极主动下沉社区，就地转为志愿者，为疫情防控贡献药监力量。

　　为此，广东省药品监管局推出“药监担当 战‘疫’有我”志愿者日记专栏，分享广东药监系统党员干部参与疫情防控志愿服务的故事。

　　有一种奔赴，叫“疫”无反顾

　　广东省药品监管局办公室 李婷婷

　　突如其来的疫情打乱了广州人民的生活，广州正面临抗疫三年以来最复杂、最严峻的形势。我觉得，作为一名中共党员，应切实提高政治站位、大局观念，增强责任感、紧迫感，发挥党员先锋模范作用，力所能及配合属地做好疫情防控工作。作为海珠区居民，按疫情防控要求居家办公后，我第一时间到所在社区党组织报到，就地转为志愿者，义无反顾投身抗疫一线，配合居委做好人员核查、信息登记、服务保障、秩序维护等工作。

　　志愿服务期间，我始终坚守初心，用耐心、细心、同理心换来群众的安心，以“四颗心”为广州海珠疫情防控工作尽绵薄之力，全力以赴支持广州打赢本轮疫情防控硬仗。

　　坚守初心

　　基层是最好的课堂，也是干部的“练兵场”；实践是最好的教材，也是党性的“试金石”。在防控新冠疫情的紧要关头，我坚守党员初心，积极响应组织号召，主动投身疫情防控工作，在基层实践中淬炼出更坚定的理想信念、锤炼出更坚实的强筋健骨，也用昂扬朝气和服务热情展现青春风采，更用坚定、坚持和坚守彰显出年轻干部的勇气担当。

　　基层防控工作环节多、牵涉广、任务重，每天都是与时间赛跑、与病毒赛跑，住户信息和需求梳理，要越快越好。

　　志愿服务期间，我协助居委会回应居民关切，收集住户资料与需求，锁定需要重点服务的人群，比如高龄居民、无法下楼做核酸居民、慢性病患者药物紧缺居民、孕产妇、婴幼儿等。每天接打电话逾100个，核查各类人员信息逾千条，为快速摸清人员底数赢得宝贵时间。

　　保持耐心

　　社区工作直面群众，社区工作者战斗在基层工作的最前线。面对每天来现场或电话咨询、办理事务的群众，我始终端正态度、热情服务、耐心引导。

　　突然的封控管理给居民生活带来很多不便，面对群众的质疑和不理解，一定要耐心做好解释和安抚工作。语言不通是我在居委会做志愿服务最大的障碍，很多年长的居民只会讲粤语，不会讲普通话，而我又不能完全听懂粤语，沟通起来就非常困难，但我始终以最大的耐心慢慢沟通，确保信息传递准确。

　　有些居民不愿意下楼做核酸，我们就耐心劝导，用心用力用情赢得居民配合。工作中也时常遇到因对政策不熟悉、手续繁琐造成群众不理解等问题，这个时候我们没有推卸责任、激化矛盾，而是做好政策咨询和服务解释工作，自始至终坚持对照政策办好业务，以取得群众认可；对照政策无法办理的就及时做好解释宣传，消除误会，取得群众谅解，确保工作有序进行。

　　秉承细心

　　为了确保核酸检测不落一户、不漏一人，人员数据统计不容有误，更不能有遗漏，否则之前的努力将前功尽弃。为保障核酸检测全覆盖、无死角，我们通过电话找、上门问等方式，主动出击、现场找人，以“打破砂锅问到底”的执着，把辖区居民的核酸检测、重点行程和房屋住户等情况问清楚、查细致，切实把情况摸排工作落实落细。

　　为了摸准社区人员底数，我们从三方面发力：一是加快进度，全力加快人员底数摸查进度；二是保持更新，由于有管控区外人员返回管控区里居住，因此要不断更新此区域人员底册；三是提高精度，通过反复核查以及机器和人工比对，提高数据精度，确保数据真实准确、不漏一人、防范风险。

　　有同理心

　　想要做好社区工作，少不了同理心。临时封控区的居民群众心情普遍比较焦虑急躁，有时候语气不好，但换位思考下就能理解了，也不会介意对方言语中的不耐烦甚至挂断电话。要坚持把人民群众的小事当作自己的大事，想群众之所想，急群众之所急。面对群众提出的问题不推诿、不敷衍，把各项工作落实到位。

　　有群众反映买不上菜，我们及时提供线上线下买菜渠道；有群众不知如何买药，我们及时告知线上线下购药渠道和保供药店名单；有病人急需前往医院就医，如做血透、化疗等，由于海珠区当时实施强化全域疫情防控措施，地铁、公交、出租车、网约车全部暂停服务，这些人群无法去医院就医，纷纷向居委会求助。我们第一时间弄清政策，按照患者就医指引，引导居民填写“就医转诊卡”“外出就医承诺书”，以最快速度帮助有紧急就医需求的居民顺利就医。

　　通过这次志愿服务，我切身体会到基层工作的不易与艰辛，学习到很多与居民群众面对面沟通的方式方法。我更加明白社区工作连着民心、通着民情，是党群关系的窗口，是服务群众的桥梁，是为民服务的“最后一公里”。

　　“有事找社区”是群众对社区工作的信任，无论是社区工作者，还是每一位党员干部，都应把听民情、解民意，解决老百姓当务之急、提供老百姓现实所需作为首要任务，用实际行动践行初心、服务群众。

　　疫情无情，人间有爱！

　　无惧黑夜，同心战疫！

　　面对这场可怕疫情，一个人的力量可能是有限的，但是千千万万人汇聚起来，就能形成战胜一切艰难险阻的强大合力。无数力量汇聚广州，相信广州很快会好起来，大家的生活和工作也将回归正常。

　　疫情终会过去，静候春暖花开。

　　来源：“广东药监”微信公众号